Mümkün olduğunca çok soruyu yanıtlayın

Soruları atlamamaya çalışın. Bir cevaptan emin değilseniz diğer soruya geçmek yerine en iyi tahmininizi girin.

Tanıdık bir cihaz ve konum kullanın

Mümkünse:

• Sık oturum açtığınız bir bilgisayar, telefon veya tableti kullanın
• Genellikle kullandığınız tarayıcıyı (Chrome veya Safari gibi) kullanın
• Ev veya iş gibi genellikle oturum açtığınız bir konumdan oturum açın

Şifreler ve güvenlik sorularının yanıtlarında kesin olun

Ayrıntılar önemlidir, bu yüzden yazım hatalarından kaçının ve büyük/küçük harf kullanımına özen gösterin.

Şifreler

Hatırladığınız son şifre sorulursa hatırladığınız en son şifreyi girin.

• Son şifrenizi hatırlamıyorsanız: Hatırladığınız önceki bir şifreyi kullanın. Girdiğiniz şifre ne kadar yeni olursa o kadar iyi olur.
• Önceki şifreleri tam olarak hatırlayamıyorsanız: En iyi tahmininizi yazın.

Güvenlik sorularının yanıtları

Size bir güvenlik sorusu sorulduğunda:

• Yanıtı hatırlayamıyorsanız: En iyi tahmininizi yazın.
• Yanıtı biliyorsanız ancak ilk denemenizde hesabınızı kurtaramadıysanız: Yanıtın farklı bir varyasyonunu düşünün. Örneğin, “İstanbul” yerine “İst” veya “İbrahim” yerine “İbo”yu deneyin.

Hesabınıza bağlı bir e-posta girin

Hemen kontrol edebileceğiniz bir e-posta adresi girmeniz istenirse hesabınıza eklediğiniz bir tanesini girin. Aşağıda bazı örnekler verilmiştir:

• Kurtarma e-posta adresi, hesabınıza tekrar erişim sağlamanıza yardımcı olur ve güvenlik bildirimlerini size bu adres üzerinden göndeririz.
• Alternatif e-posta adresini oturum açmak için kullanabilirsiniz.
• İletişim e-posta adresi, kullandığınız çoğu Google hizmetiyle ilgili bilgileri aldığınız e-posta adresidir.

Faydalı ayrıntılar ekleyin

Hesabınıza neden erişemediğiniz sorulursa faydalı ayrıntıları belirtin.

Örnek olarak şunlar verilebilir:

• Seyahat ediyorsunuzdur.
• Belirli bir hata mesajı alıyorsunuzdur.
• Kötü amaçlı yazılım veya başka bir nedenle hesabınızın güvenliğinin ihlal edildiğini düşünüyorsunuzdur.
• Şifrenizi geçen hafta değiştirmiş ve şimdi hatırlamıyorsunuzdur.

Açıklamanız, sahip olduğumuz bilgilerle eşleşirse bu benzerlik, sorununuzun çözümüne yardımcı olabilir.