Eğer önceki telefonunda kullandığın şifreyi unuttuysan ve yeni aldığın telefonda şifre girişi yapamıyorsan, ilk yapman gereken şey eski telefonunda kayıtlı olan e-posta adresini ve şifreni kullanarak şifreni sıfırlamaktır. Bu işlemi gerçekleştirmek için, telefonun kilidini açarken ekranın altında “şifremi unuttum” seçeneğini tıklamalısın. Daha sonra e-posta adresini veya telefon numarasını girip şifreni sıfırlamak için talimatları izlemelisin. Eğer e-posta adresi veya telefon numarası kayıtlı değilse veya şifreyi sıfırlamak için başka bir yol bulamıyorsan, telefon üreticisi veya satıcısı ile iletişime geçmelisin.