Google hesabının adresinin veya şifresinin unutulması durumlarında hesaba daha önceden  telefon numarası ve ikincil posta adresinin eklenmesi ve bu eklenen verilere erişiliyor olunması gerekmektedir.
Hesap kurtarma işlemi bu verilere gönderilecek kodlarla hesabın gerçek sahibinin olduğu kanıtlanması gerekmektedir.
Söz konusu veriler eklenmemiş veya eklenmesine rağmen erişilemiyor ise hesap adresinin öğrenilmesi veya yeniden şifre alınması maalesef mümkün değildir.